Mensagem de ausência no WhatsApp: como criar e exemplos

A mensagem de ausência no WhatsApp é o que o cliente recebe quando te escreve fora do horário. Bem-feita, ela acolhe e segura o cliente até você voltar. Mal-feita (ou inexistente), ela vira o empurrão para o concorrente. Aqui você vê o que escrever, 10 exemplos prontos por segmento e como ir além de um simples recado.

O que escrever em uma mensagem de ausência

Uma boa mensagem de ausência tem quatro elementos:

1. Acolhimento: mostre que a mensagem foi recebida.
2. Horário de retorno: diga quando você responde.
3. Próximo passo: peça para deixar detalhes ou ofereça uma ação.
4. Tom da marca: mantenha a personalidade do seu negócio.

Evite o seco “Estamos fechados”. Acolha: “Recebemos sua mensagem! Respondemos no próximo horário comercial — deixe os detalhes que já adianto seu atendimento.”

10 exemplos prontos por segmento

1. Geral: “Oi! No momento estamos fora do horário ([hora] às [hora]). Pode deixar sua mensagem que respondo assim que possível. 🙏”
2. Restaurante: “Estamos fechados agora 🍽️ Abrimos [dia] às [hora]. Deixe seu pedido que já preparo assim que abrir!”
3. Loja: “Recebemos seu contato! 🛍️ Nossa loja responde a partir das [hora]. Me conta o que procura que já separo.”
4. Clínica: “Olá! Nosso atendimento é de [dia] a [dia], das [hora] às [hora]. Para agendar, deixe seu nome e horário de preferência. 💚”
5. Salão/Barbearia: “Oi! Estamos fora do horário ✂️ Deixe o serviço que deseja que já reservo um horário pra você.”
6. Serviços: “Recebi sua mensagem! Retorno no próximo horário útil. Adiante o que precisa que já preparo o orçamento.”
7. Urgência: “Estamos fora do horário. Se for urgente, escreva URGENTE que priorizamos seu atendimento.”
8. Fim de semana: “Curtindo o fim de semana com você na mente 😊 Voltamos segunda às [hora]. Deixe sua mensagem!”
9. Feriado: “Hoje é feriado por aqui 🎉 Retornamos [dia]. Sua mensagem já está na fila!”
10. E-commerce: “Recebemos seu contato! Seu pedido é prioridade. Deixe o número do pedido que já verifico assim que abrir.”

Quer mais modelos para todas as situações? Veja mensagens automáticas para clientes.

Como configurar no app

No WhatsApp Business: ⋮ > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência, ative, escreva o texto e defina o horário. O passo a passo completo está em respostas automáticas no WhatsApp Business.

Indo além: atender de verdade fora do horário

A mensagem de ausência tem um limite: ela avisa, mas não resolve. O cliente que quer comprar às 22h fica esperando o dia seguinte — e muitas vezes desiste. A IA do AEX elimina a ausência: ela responde, monta pedido, cobra e agenda 24 horas por dia. Você nunca está “fora do horário” para o cliente.

A melhor mensagem de ausência é não precisar de uma.

Perguntas frequentes

A mensagem de ausência é grátis? Sim, é um recurso nativo do WhatsApp Business.

Posso ter uma mensagem diferente por horário? No app é uma só. Com IA, o atendimento se adapta ao contexto da conversa.

A IA dispensa a mensagem de ausência? Sim — como ela atende 24/7, não existe “ausência”.

Próximo passo

Configure uma mensagem de ausência que acolhe — e considere eliminar a ausência de vez.

Leia o guia de automatizar atendimento no WhatsApp.

Crie sua conta grátis, sem cartão, e ative o atendimento 24 horas com IA.