Como o cliente agenda pelo WhatsApp

Com a agenda configurada, a IA do AEX pode marcar horários sozinha durante a conversa: ela descobre o serviço, oferece os horários realmente livres, confirma com o cliente e registra o agendamento.

Como ligar o agendamento pelo bot

No seletor de apps (canto superior esquerdo), troque para WhatsApp Bot e, no menu lateral, em Automação, abra Automações.
Encontre o card Agendamento pelo bot.
Ligue a chave Deixar o bot agendar.
Clique em Salvar.

A partir daí, a IA consulta a agenda e marca o horário escolhido pelo cliente, sem você precisar intervir.

Como funciona na conversa do cliente

A IA segue sempre este fluxo, na ordem:

Descobre o serviço desejado a partir do que o cliente pede (ex.: “quero cortar o cabelo”).
Oferece horários livres reais — só os encaixes que de fato cabem no expediente e não estão ocupados. Ela nunca inventa horário nem preço; tudo vem da sua agenda.
Pergunta o nome do cliente, se ainda não souber.
Confirma serviço, profissional, data e hora antes de marcar.
Registra o agendamento e avisa o cliente que está marcado.

A IA também entende pedidos em linguagem natural, como “amanhã de tarde” ou “sexta de manhã”, e converte para a data certa.

O cliente também confirma, remarca e cancela

Quando o cliente volta a falar, a IA encontra os agendamentos dele e ajuda a:

Confirmar (“sim, mantenho”) — o horário fica como confirmado.
Remarcar — a IA oferece novos horários livres e troca a marcação.
Cancelar — o horário é liberado para outra pessoa.

Para evitar mudanças em cima da hora, você define uma antecedência mínima: perto demais do horário, a IA não remarca nem cancela e pede para o cliente falar com a equipe. Veja como ajustar em Lembretes automáticos de horário.

Confirmação

Todo agendamento feito pela conversa aparece na hora na página Agenda, marcado como criado pelo bot. Você acompanha tudo em tempo real e pode confirmar, remarcar ou cancelar pelo painel quando quiser.

E agora?

Acompanhar a agenda em tempo real