Não consigo enviar mensagem (janela de 24h fechada)
Tentou mandar uma mensagem e o cliente não recebeu, ou o painel recusou o envio? Se você usa o plano Profissional (API oficial da Meta), quase sempre é a janela de 24 horas fechada. Veja como contornar.
Por que a mensagem foi recusada
Seção intitulada “Por que a mensagem foi recusada”Quando um cliente te escreve, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela você (e a IA) respondem qualquer texto, à vontade.
Passadas 24 horas sem o cliente escrever de novo, a janela fecha. A Meta para de entregar mensagens de texto livre para aquele cliente — só aceita modelos de mensagem aprovados. Por isso um texto comum simplesmente não chega.
Como falar com o cliente mesmo assim
Seção intitulada “Como falar com o cliente mesmo assim”Use um modelo de mensagem: um texto pré-aprovado pela Meta que reabre a conversa fora da janela (ex.: “Olá {{1}}, seu pedido saiu para entrega.”).
- No menu lateral, em Automação, abra Envios.
- Na aba Modelos, confira que existe pelo menos um modelo com status Ativo (cadastre um se precisar).
- Vá à aba Agendamentos e clique em Agendar envio.
- Escolha o Modelo, informe o Telefone do contato e preencha os campos variáveis.
- Em Enviar em, escolha a data e a hora e clique em Agendar.
Assim que o cliente responder ao modelo, abre-se uma nova janela de 24h — e a conversa volta ao normal, com texto livre.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Entendendo a janela, você para de “brigar” com mensagens recusadas: dentro das 24h, fala livre; fora delas, um modelo aprovado reabre a conversa.