Não recebi o e-mail de verificação ou de redefinição de senha
Criou a conta ou pediu para redefinir a senha e o e-mail não apareceu? Quase sempre é caixa de spam ou um endereço digitado errado. Veja como resolver os dois casos.
Antes de tudo: procure no lugar certo
Seção intitulada “Antes de tudo: procure no lugar certo”- Abra a caixa de entrada do e-mail cadastrado.
- Confira também as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
- Busque pelo remetente do AEX ou pelo assunto (ex.: Confirme seu e-mail ou Redefinir sua senha).
- Espere alguns minutos: a entrega pode demorar um pouco.
E-mail de verificação de conta
Seção intitulada “E-mail de verificação de conta”O link de confirmação vale por 24 horas. Se ele expirou ou não chegou, basta pedir um novo.
- Acesse a tela de login.
- Tente entrar com seu e-mail e senha.
- Se a conta ainda não está verificada, o painel avisa e oferece reenviar a verificação.
- Confirme e procure o novo e-mail (incluindo o spam).
Ao clicar no link do e-mail, você cai na tela Confirmação de e-mail. Quando ela mostrar E-mail confirmado!, a conta está liberada e você pode entrar.
E-mail de redefinição de senha
Seção intitulada “E-mail de redefinição de senha”O link para criar uma nova senha vale por 1 hora.
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Digite o e-mail da conta e confirme.
- Verifique a caixa de entrada (e o spam): você recebe um link Criar nova senha.
- Abra o link, escolha uma senha com pelo menos 8 caracteres e salve.
Por segurança, o AEX responde sempre “se existir uma conta com este e-mail, enviamos o link” — ele não revela se o endereço está cadastrado. Por isso, se nada chegar, o motivo mais provável é o e-mail estar errado ou a conta não existir com aquele endereço.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Conferindo o spam, confirmando o endereço e reenviando quando preciso, você recebe o link, confirma a conta ou troca a senha e volta a acessar o painel.