Defina a personalidade da sua IA
A personalidade da IA é o jeito como o bot conversa com os seus clientes: formal ou descontraído, direto ou caloroso. Você molda esse tom com as informações que cadastra, sem precisar mexer em nada técnico.
De onde vem o tom de voz
Seção intitulada “De onde vem o tom de voz”O AEX monta a forma de falar do bot a partir do que você ensina. Dois lugares pesam mais:
- A Descrição do seu negócio, no Perfil do negócio — é onde você conta, em poucas linhas, o que o negócio faz e qual o clima do atendimento.
- Os seus exemplos em Perguntas e respostas — o bot aprende o estilo das suas respostas e tende a repetir esse jeito de escrever.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”- No menu lateral, abra Perfil do negócio (dentro de Conhecimento (IA)).
- No campo Descrição, escreva em poucas linhas o que o negócio faz e como você quer ser percebido. Ex.: “Pizzaria de bairro, atendimento próximo e bem-humorado, sempre tratando o cliente por você.”
- Clique em Salvar.
- Abra Perguntas e respostas e cadastre algumas dúvidas comuns. Escreva as respostas no tom que você quer que o bot use — ele vai seguir esse padrão.
- Abra o Playground e faça perguntas de teste para ver se o tom ficou do seu jeito.
Depois de salvar e testar, as próximas conversas já saem com o novo jeito de falar.