O pagamento do cliente não foi confirmado
O cliente afirma que pagou, mas a cobrança continua Pendente e o pedido não fecha? Veja as causas mais comuns e como resolver — na maioria das vezes é só uma questão de minutos.
Antes de tudo: comprovante não é confirmação
Seção intitulada “Antes de tudo: comprovante não é confirmação”O pedido só é dado como pago quando o provedor confirma o pagamento de verdade. Um print ou comprovante enviado pelo cliente não vale como confirmação — e pode ser falso.
1. Espere alguns instantes e atualize a lista
Seção intitulada “1. Espere alguns instantes e atualize a lista”A confirmação automática costuma levar segundos, mas às vezes demora um pouco.
- No seletor de apps, mude para Minha Loja e, em Vendas, abra Pagamento.
- Role até o cartão Cobranças.
- Clique no botão de atualizar (ícone de setas em círculo) no canto do cartão.
Procure a cobrança do cliente: se o pagamento entrou, o Status vira Pago e o pedido é fechado, com baixa de estoque.
2. Confira se o aviso de confirmação está ativo
Seção intitulada “2. Confira se o aviso de confirmação está ativo”Quando o cliente paga, o provedor avisa o AEX e o status muda sozinho. Se esse aviso não está configurado, os pagamentos ficam presos em Pendente.
- Ainda em Pagamento, localize o Webhook de confirmação (o aviso automático do provedor).
- Ele precisa estar como Ativo.
- Se estiver Pendente, revise o cadastro no painel do seu provedor. No Asaas isso é automático; nos demais, pode exigir um passo manual.
3. Casos em que o “pendente” é real
Seção intitulada “3. Casos em que o “pendente” é real”Nem todo Pendente é erro:
- PIX ainda não pago — o cliente gerou o código mas não concluiu. Confira no app dele.
- Cobrança expirada — o status vai para Expirado. Gere uma nova em Minha Loja → Vendas → Pedidos, botão Gerar cobrança.
- Valor ou dado divergente — alguns provedores recusam sem nome/CPF. Refaça a cobrança preenchendo os dados pedidos.
- Pedido veio do cardápio — pedidos com o selo web chegam sem cobrança gerada; é preciso gerar a cobrança em Pedidos antes de esperar a confirmação do provedor.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Atualizando a lista e confirmando que o aviso do provedor está Ativo, os pagamentos passam a virar Pago sozinhos — e você nunca libera um pedido por comprovante.