Modo plantão: atendimento fora do horário
Com o modo plantão ligado, o bot nunca deixa o cliente no vácuo quando não há ninguém da equipe para atender: ele avisa que a solicitação foi encaminhada, informa o seu horário e continua respondendo dúvidas normalmente — enquanto a equipe recebe um alerta no celular.
O que é o modo plantão
Seção intitulada “O que é o modo plantão”Fora do horário de atendimento ou com o Plantão agora ligado, não há humanos disponíveis — mas o bot continua no ar. Na primeira mensagem de cada conversa nessas condições, ele avisa uma única vez que a solicitação já foi encaminhada à equipe e informa o horário de atendimento. Depois do aviso, segue tirando dúvidas normalmente, e a equipe recebe uma notificação no celular.
Onde fica
Seção intitulada “Onde fica”No menu lateral, em Automação, abra Automações e encontre o card Modo plantão.
Como ativar
Seção intitulada “Como ativar”- Ligue Ativar modo plantão.
- Clique em Salvar.
A ativação automática depende do card Horário de atendimento da mesma página: com Ativar aviso de horário ligado e configurado, fora do expediente definido ali o plantão entra sozinho. Esse horário agora aceita mais de uma janela por dia — dá para fechar no almoço, por exemplo, com 08:00–12:00 e 14:00–18:00. Já o Plantão agora funciona independentemente desse card, em qualquer momento.
O que o cliente vê
Seção intitulada “O que o cliente vê”O aviso de plantão é personalizável no campo Aviso de plantão. O texto aceita o marcador
{horario}, que vira a sua grade de atendimento formatada (ex.: “seg a sex 08:00–12:00 e
14:00–18:00”); se você não tiver uma grade configurada, o marcador fica vazio.
Com Vendas pelo bot ativas, não existe um aviso separado: o próprio bot comunica o encaminhamento durante a conversa, no meio do atendimento.
A fila de atendimento
Seção intitulada “A fila de atendimento”Toda conversa em plantão entra em aguardando atendente, no topo de Conversas — com o número aparecendo no badge do menu lateral. Quando a equipe volta (o horário abre de novo ou alguém desliga o Plantão agora), o bot para de responder nessas conversas: elas ficam esperando um humano assumir e, depois, “retomar” devolve o atendimento ao bot.
Alertas no celular
Seção intitulada “Alertas no celular”No bloco Alertas no celular, cada pessoa da equipe toca em Ativar neste aparelho no navegador do próprio celular (ou computador) e aceita a permissão de notificações do navegador. Chega um alerta por conversa nova que entra no plantão.
Dá para remover um aparelho da lista a qualquer momento.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”- “O aviso repete a cada mensagem?” Não — ele é enviado uma única vez por conversa encaminhada; depois disso o bot só responde normalmente.
- “Não recebi a notificação” Confira a permissão de notificações do navegador do aparelho. No iPhone, confirme se o painel está instalado na tela de início. Se o botão Ativar neste aparelho nem aparecer — com um aviso de indisponibilidade no lugar —, fale com o suporte.
- “Qual a diferença de Pausar loja?” Pausar loja interrompe os pedidos que o bot fecha durante a conversa (o bot segue conversando normalmente). Para parar também os pedidos que chegam pelo cardápio na web, desligue o toggle Aceitar pedidos pelo cardápio em Minha Loja → Cardápio → Página pública. O modo plantão é sobre atendimento humano indisponível: ele encaminha a conversa e alerta a equipe.