O QR Code caiu ou a conexão desconectou
Se você conecta pelo plano Essencial (QR Code) e o status virou Desconectado, o seu número parou de atender. A boa notícia: reconectar leva menos de um minuto. Veja por que cai e como religar.
Por que a conexão por QR Code cai
Seção intitulada “Por que a conexão por QR Code cai”O QR Code funciona como o WhatsApp Web: depende do celular do número estar ligado e com internet. Ela costuma cair quando:
- o celular ficou sem internet por muito tempo;
- o aparelho foi desligado ou ficou sem bateria;
- alguém desconectou o aparelho dentro do app do WhatsApp;
- a Meta encerrou a sessão por inatividade.
Como reconectar
Seção intitulada “Como reconectar”- No seletor de apps, selecione WhatsApp Bot; no menu lateral, em Configuração do bot, abra Conexão WhatsApp.
- Confirme que o cartão mostra Desconectado e clique em Conectar via QR.
- Espere o QR Code aparecer (se demorar, clique em Gerar novo QR).
- No celular: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code do painel.
Quando o cartão voltar a mostrar Conectado e atendendo, a IA já responde de novo.
Se cair toda hora
Seção intitulada “Se cair toda hora”Quedas constantes quase sempre são do celular, não do AEX.
Se as quedas atrapalham o atendimento mesmo assim, o caminho mais robusto é migrar para a API oficial da Meta (plano Profissional), que não depende de um celular ligado. Veja QR Code ou API oficial: qual escolher.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Após reconectar, o status volta para Conectado e atendendo e as mensagens que chegarem voltam a ser respondidas normalmente.