Atribuir uma conversa a um operador

Quando mais de uma pessoa atende pelo painel, você pode atribuir cada conversa a um operador para que ninguém responda em cima do outro e cada cliente tenha um responsável claro.

O que você vai precisar

Perfil Dono ou Membro · pelo menos um operador cadastrado em Equipe · a conversa precisa estar em atendimento (com a IA pausada).

Como atribuir

1. Em Conversas, abra a conversa que você quer atribuir.
2. Se a IA ainda estiver respondendo, clique antes em Assumir conversa (pausar bot) — só dá para atribuir conversas em atendimento.
3. Localize o seletor Atribuída a, logo acima da caixa de mensagem.
4. Escolha o nome do operador responsável na lista.

Pronto! O nome do responsável passa a aparecer na lista de conversas, com um ícone de pessoa.

Dica

Ao assumir uma conversa, ela já fica atribuída automaticamente a você. Use o seletor Atribuída a quando quiser passar para outra pessoa da equipe.

Liberar uma conversa

Se quer tirar o responsável e devolver a conversa para a fila geral:

1. Abra o seletor Atribuída a.
2. Escolha Ninguém (liberar).

A conversa continua aguardando atendimento humano, mas sem dono — qualquer operador pode pegá-la.

Cuidado

Só aparecem na lista os operadores ativos da sua equipe. Se alguém não aparece, confira o cadastro em Equipe (no menu lateral, em Conta) — só o perfil Dono acessa essa tela.

E agora?

• Filtre “Minhas conversas” para ver só o que é seu

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