Assumir uma conversa do bot
Quando você quer falar pessoalmente com um cliente, pode assumir a conversa: a IA para de responder e você passa a escrever as mensagens pelo próprio painel. Ao terminar, devolve a conversa para a IA com um clique.
Assumir a conversa
Seção intitulada “Assumir a conversa”- Em Conversas, abra a conversa que você quer atender.
- Clique em Assumir conversa (pausar bot).
- A etiqueta muda para Em atendimento e aparece o aviso Bot pausado — você está atendendo.
A partir daí, a IA não responde mais nessa conversa. Quem responde é você.
Responder ao cliente
Seção intitulada “Responder ao cliente”- Escreva sua mensagem na caixa de texto na parte de baixo.
- Pressione Enter para enviar (use Shift + Enter para quebrar a linha sem enviar).
- Para mandar uma imagem ou um arquivo, clique no ícone de clipe (anexar) ao lado da caixa de texto.
Assinatura do operador
Seção intitulada “Assinatura do operador”Você pode fazer com que toda resposta manual saia assinada com o nome de quem respondeu (ex.: a mensagem começa com Maria em negrito). Isso ajuda o cliente a saber que agora está falando com uma pessoa.
- No menu lateral, em Automação, abra Automações.
- Encontre o cartão Assinatura do operador.
- Ligue a chave Assinar respostas manuais e clique em Salvar.
As mensagens da IA continuam sem assinatura — só as respostas manuais são assinadas.
Devolver a conversa para a IA
Seção intitulada “Devolver a conversa para a IA”- Dentro da conversa, clique em Retomar bot.
- A etiqueta volta para Bot ativo e a IA recomeça a responder automaticamente.
Pronto! Você assumiu, respondeu e devolveu a conversa sem o cliente perceber a troca.