Configurar gatilhos de mensagem
Um gatilho é uma resposta instantânea: quando a mensagem do cliente contém uma palavra que você cadastrou, o bot responde na hora um texto fixo — sem usar a IA — e, se você quiser, passa a conversa para um atendente humano.
Como funciona o disparo
Seção intitulada “Como funciona o disparo”- O AEX compara a mensagem recebida com as palavras-chave de cada gatilho ativo, ignorando maiúsculas e acentos. A comparação é por palavra inteira — “oi” não dispara dentro de “comboio”.
- Se mais de um gatilho casar, vence o primeiro pela ordem de cadastro.
- Como o gatilho responde antes da IA, ele é instantâneo e o texto sai sempre igual.
Criar um gatilho
Seção intitulada “Criar um gatilho”- No menu lateral, em Automação, abra Gatilhos.
- Clique em Novo gatilho.
- Em Nome, dê um nome para você se achar depois (ex.: “Falar com atendente”).
- Em Palavras-chave, liste as palavras que disparam a resposta, separadas por vírgula (ex.:
atendente, humano, pessoa). - Em Resposta automática, escreva o texto exato que o bot deve enviar.
- Ligue Transferir para atendente se essa mensagem deve sair da IA e ir para a fila de atendimento humano.
- Deixe Ativo ligado e clique para salvar.
O gatilho aparece na lista, com as palavras-chave em etiquetas e a chave Ativo para ligar e desligar a qualquer momento direto na tabela.
Confirme que funcionou
Seção intitulada “Confirme que funcionou”Na lista de Gatilhos, o contador Ativos sobe e a chave do seu gatilho fica ligada. Os gatilhos que passam a conversa adiante aparecem com a etiqueta Atendente na coluna Transfere?.