Cadastrar perguntas e respostas (FAQ)
As Perguntas e respostas (FAQ) são a forma mais direta de controlar o que a IA responde: você escreve a dúvida do cliente e a resposta exata que ela deve dar. Use também os modelos prontos do seu ramo para começar em minutos.
Quando usar uma FAQ
Seção intitulada “Quando usar uma FAQ”Use uma pergunta e resposta quando você quer uma resposta previsível e palavra por palavra — políticas de troca, garantia, prazos, “vocês fazem X?”. Ao contrário das fontes (arquivos e sites), aqui você diz exatamente o que a IA deve falar.
Criar uma pergunta
Seção intitulada “Criar uma pergunta”- No seletor de apps, escolha WhatsApp Bot. No menu lateral, em Conhecimento (IA), abra Perguntas e respostas.
- Clique em Nova pergunta.
- Em Pergunta, escreva como o cliente perguntaria (ex.: “Vocês fazem entrega?”).
- Em Resposta, escreva a resposta exata que a IA deve dar.
- Deixe Ativa ligada e clique em Salvar.
A pergunta entra na fila com o status Aguardando indexação e, em instantes, passa para No bot — quando isso acontece, a IA já pode usá-la.
Começar pelos modelos do seu ramo
Seção intitulada “Começar pelos modelos do seu ramo”- Na mesma página, clique em Sugestões do seu ramo.
- Escolha os modelos que fazem sentido para o seu negócio.
- Ajuste a resposta de cada um para a sua realidade e adote.
Cada pergunta mostra a origem Modelo do ramo ou Manual, para você saber quais ainda precisa personalizar.
Organizar e manter
Seção intitulada “Organizar e manter”- Use o botão Ativa em cada linha para ligar ou desligar uma resposta sem apagá-la.
- Clique em Reordenar para definir a ordem de exibição.
- No menu de cada linha (botão ⋯), você pode Editar ou Excluir.
Como saber que deu certo
Seção intitulada “Como saber que deu certo”Os cartões no topo mostram quantas perguntas estão No bot e quantas estão Aguardando. Se ficar algo pendente por muito tempo, clique em Reindexar agora no aviso amarelo.