Atribuir conversas entre operadores

Quando mais de uma pessoa atende, vale deixar claro quem cuida de cada conversa. No AEX você atribui uma conversa a um operador, repassa para outro ou libera para qualquer um pegar.

O que você vai precisar

Perfil Dono ou Membro · a conversa precisa estar em atendimento humano (com a IA pausada).

Como atribuir uma conversa

1. No seletor de apps (topo do menu lateral), escolha WhatsApp Bot; em Atendimento, abra Conversas.
2. Clique na conversa que você quer organizar.
3. Se a IA ainda estiver respondendo, clique em Assumir conversa (pausar bot) — a atribuição só aparece depois disso.
4. No campo Atribuída a, escolha o operador que vai cuidar dela.
5. Para liberar a conversa para qualquer um da equipe, escolha Ninguém (liberar).

A escolha é salva na hora e o nome do responsável passa a aparecer na conversa.

Passar para outro colega

Para repassar o atendimento, é só abrir o campo Atribuída a de novo e selecionar outra pessoa. Não precisa avisar o sistema; ele atualiza sozinho.

Ver só as suas conversas

No topo da lista de conversas há filtros rápidos. Toque em Minhas para ver apenas as conversas atribuídas a você. Use Aguardando para as que esperam resposta e Todas para a visão completa.

A IA volta a responder?

Enquanto a conversa estiver assumida, a IA fica pausada e quem responde é o operador. Atribuir só define o responsável; não religa o bot.

Pronto! Cada conversa tem um dono claro e cada pessoa consegue focar no que é dela pelo filtro Minhas.

E agora?

• Entenda o que cada papel pode fazer

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