O que são automações e quando usar
Automações são tudo o que o AEX faz sozinho, sem você precisar digitar: responder palavras-chave, saudar quem chega, avisar fora do horário, segurar o plantão quando não há ninguém para atender e disparar mensagens programadas. Esta página mostra cada recurso e quando usar.
Os três menus de automação
Seção intitulada “Os três menus de automação”No menu lateral, dentro do grupo Automação, você tem três páginas:
- Automações — as regras automáticas que ligam e desligam com um botão: mensagem de boas-vindas, horário de atendimento, modo plantão fora do expediente, vendas pelo bot, agendamento pelo bot e assinatura do operador.
- Gatilhos — respostas instantâneas por palavra-chave, sem usar a IA. Quando a mensagem do cliente contém uma palavra que você cadastrou (ex.: “cardápio”, “atendente”), o bot responde na hora um texto fixo e, se você quiser, passa a conversa para um atendente.
- Envios — mensagens proativas: você programa o envio de um modelo de mensagem aprovado para um contato em uma data e hora futuras.
Quando usar cada um
Seção intitulada “Quando usar cada um”- A IA já responde naturalmente as perguntas do dia a dia com base no seu Perfil do negócio e nas suas Perguntas e respostas. As automações entram para o que precisa ser garantido.
- Use Gatilhos quando a resposta tem de ser sempre exata e imediata: pedir um atendente humano, mostrar o cardápio, informar o endereço. Como não passa pela IA, é instantâneo e nunca varia.
- Use Automações para o atendimento “rodar” sozinho: saudar quem chega, avisar quando você está fechado e deixar o bot fechar pedidos ou marcar horários.
- Use Envios para falar com o cliente quando ele não está conversando com você agora — por exemplo, um lembrete de consulta no dia seguinte.