Fazer um reembolso

Para devolver o dinheiro de uma venda paga online, você cancela o pedido: o AEX estorna o valor no seu provedor e cancela o pedido na mesma ação. Este artigo mostra como.

O que você vai precisar

Perfil Dono ou Membro · um pedido fechado que foi pago por PIX ou cartão · o provedor de pagamento ainda conectado em Pagamento.

Passo a passo

1. No app Minha Loja, no menu lateral, em Vendas, abra Pedidos.
2. Abra o pedido pago que você quer reembolsar.
3. Clique em Cancelar / estornar.
4. Leia o aviso e confirme em Cancelar pedido.

Pronto! O valor é estornado no provedor, o pedido vira cancelado e o estoque é devolvido. Na tela Pagamento, a cobrança correspondente passa para Estornado.

A ordem é proposital: o dinheiro volta primeiro

O AEX estorna no provedor antes de cancelar o pedido. Se o estorno falhar, nada é cancelado e o estoque não é devolvido — nunca devolvemos o produto sem devolver o dinheiro. Nesse caso, tente de novo em alguns instantes.

Reembolso parcial e devolução em dinheiro vivo

O botão Cancelar / estornar devolve o valor total da cobrança online. Para reembolsos parciais, ou quando a venda foi combinada manualmente, faça a devolução direto no painel do seu provedor.

Provedor desconectado depois da venda

Se você trocou ou removeu o provedor depois que o pedido foi pago, o AEX não consegue estornar e vai avisar que o reembolso precisa ser resolvido manualmente — faça-o pelo painel do provedor onde o pagamento entrou.

E agora?

• Conferir pagamentos confirmados

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