Imprimir pedidos (impressora térmica ou comum)

O AEX imprime o cupom de qualquer pedido direto do painel — em impressora térmica de cupom (as de bobina, 58mm ou 80mm) ou em impressora comum (folha A4, jato de tinta ou laser). Dá para imprimir a via do cliente (com preços e endereço) e a via da cozinha (só os itens), e ainda deixar o pedido novo imprimir sozinho assim que a IA fecha a venda no WhatsApp.

Imprimir um pedido

Você pode imprimir de dois lugares:

Na lista de Pedidos: no menu ⋯ (à direita da linha), clique em Imprimir cupom.
Dentro do pedido: abra o pedido e clique no botão Imprimir. O menu abre com as opções:
- Cupom do cliente — completo: loja, número do pedido, cliente, endereço (se for entrega), itens com preço, total, forma de pagamento e troco.
- Comanda da cozinha — enxuta: só os itens, quantidades e observações, sem preço nem endereço — é o que a produção precisa.
- Imprimir em A4 (folha comum) — o mesmo cupom numa folha inteira, para quem não tem térmica.

Cada pedido tem um número curto (ex.: #1234) que sai grande no cupom — bem mais fácil de usar no balcão do que o código completo.

Pedidos feitos pelo cardápio online (origem web) saem com o selo “PEDIDO ONLINE” no cupom, além dos adicionais e da observação de cada item — a via da cozinha mostra essas opções e observações sem valor. O nome do cliente (quando ele informou um, ao montar o carrinho) também sai no cupom, junto do contato. Isso vale exatamente igual nos dois jeitos de imprimir — pelo navegador (este guia) ou pelo Agente de impressão do Windows, em Minha Loja → Vendas → Impressoras — nada para reconfigurar. E só sai impresso depois que o pedido é fechado: enquanto o carrinho ainda é só um rascunho aguardando o cliente confirmar pelo WhatsApp, não há nada para imprimir.

Cupom impresso de um pedido feito pelo cardápio online, com o selo "PEDIDO ONLINE", os adicionais e a observação de cada item

Impressora térmica (cupom de bobina)

A largura e o número de colunas mudam conforme a impressora. Configure uma vez em Pedidos → Configurar impressão:

Largura do papel: 58 mm (mini-impressoras portáteis, comuns no delivery) ou 80 mm (as de balcão/PDV). Ao trocar, o AEX já sugere as colunas certas (32 para 58mm, 48 para 80mm), mas você pode ajustar se o seu modelo usar outra medida.
Codificação (acentos): deixe em CP850 (o padrão que acerta ç, ã, é). Se o seu cupom sair com acento trocado, experimente CP860 ou Windows-1252.
Corte do papel: Parcial (recomendado) corta deixando uma pontinha; Total corta inteiro; Sem corte para impressoras sem guilhotina.
Fonte condensada: liga uma fonte menor que cabe mais colunas por linha.
Abrir gaveta de dinheiro: envia o pulso de abertura da gaveta ao imprimir (se você usa uma).
Vias impressas: escolha se sai a via do Cliente, da Cozinha ou ambas.

Use o botão Imprimir teste para conferir se o alinhamento e os acentos ficaram certos antes de usar de verdade.

Como este aparelho imprime

Na mesma tela, em Este aparelho, escolha o transporte — ele é salvo por dispositivo (o celular do balcão e o computador podem ter caminhos diferentes):

Navegador (folha / driver) — usa a impressão do próprio navegador. Funciona em qualquer impressora instalada no computador (comum ou térmica), inclusive no iPhone (folha/AirPrint).
RawBT (Android / Bluetooth) — para o celular Android com mini-impressora Bluetooth (o cenário mais comum no delivery). Instale o app gratuito RawBT na Play Store e pareie a impressora; o AEX manda o cupom pronto, com corte automático. Se o RawBT não estiver instalado, o próprio celular abre a Play Store.
USB / Serial (Chrome desktop) — para o computador de balcão com impressora USB, no Google Chrome ou Edge. Na primeira impressão o navegador pede para você escolher a porta da impressora.

Impressão automática do pedido novo

Quer que cada pedido novo saia impresso sozinho? Em Configurar impressão → Este aparelho, ligue Imprimir pedidos novos automaticamente. A partir daí, sempre que um pedido for fechado — pela IA no WhatsApp, por você no painel, ou manualmente —, o cupom sai automaticamente neste aparelho.

Pedido feito pelo cardápio online entra em Pedidos como Aberto assim que o cliente confirma pelo WhatsApp — como qualquer outro pedido, ele só dispara a impressão automática quando alguém (a IA ou você) o fecha.

Se você deixa o painel aberto em mais de um lugar (o tablet do balcão e o celular, por exemplo), não se preocupe: o AEX garante que só um aparelho imprime cada pedido — nada de comanda duplicada.

Acompanhar as impressoras conectadas

O drawer Configurar impressão (dentro de Pedidos) cuida das configurações de impressão deste aparelho. Para acompanhar as impressoras conectadas pelo agente de impressão do Windows, use o seletor de apps: Minha Loja → Vendas → Impressoras.

Reimpressão

Precisou tirar o cupom de novo? É só imprimir outra vez. A partir da segunda via, o cupom sai com um aviso “REIMPRESSÃO” no topo — assim a cozinha não prepara o mesmo pedido duas vezes por engano.

Problemas comuns

Acentos trocados / caracteres estranhos: mude a Codificação para CP860 ou Windows-1252 e imprima o teste de novo.
Cupom desalinhado ou cortado errado: confira a Largura e as Colunas (meça no seu modelo — impressoras iguais na aparência às vezes usam contagens diferentes) e, no navegador, os ajustes de margem/escala do quadro acima.
Não imprime no iPhone (térmica): o iPhone não fala direto com impressora térmica. Use a via A4/AirPrint, ou imprima a térmica pelo Android/computador.
Sai em branco no fim: no driver da impressora, ajuste o tamanho do papel para bobina contínua (não uma folha de tamanho fixo).