Acompanhar conversas no painel

A página Conversas é o seu painel de atendimento: ela mostra, em tempo real, todas as conversas que estão acontecendo no seu WhatsApp e deixa você acompanhar, filtrar e entrar em qualquer uma quando preferir responder você mesmo.

Inbox de conversas do AEX com as abas Todas, Aguardando e Minhas

Como abrir e ler o painel

No menu lateral, em Atendimento, clique em Conversas.
Na coluna da esquerda você vê a lista de conversas, da mais recente para a mais antiga (quem está aguardando atendimento aparece sempre no topo).
Cada item mostra o nome do contato (ou o telefone), uma prévia da última mensagem e há quanto tempo ela chegou.
Clique em uma conversa para abrir o histórico de mensagens na coluna da direita.

O número de telefone aparece escondido por padrão (por segurança). Para vê-lo por inteiro, clique no ícone de olho ao lado dele dentro da conversa.

Filtrar a lista

No topo da lista há três botões:

Todas — mostra tudo.
Aguardando (n) — só as conversas que pediram (ou precisam de) atendimento humano. O número entre parênteses é quantas estão na fila.
Minhas — só as conversas que estão atribuídas a você.

O que cada etiqueta significa

Aguardando (etiqueta âmbar na lista) — alguém está esperando uma pessoa responder.
Bot ativo (dentro da conversa) — a IA está respondendo sozinha.
Em atendimento (dentro da conversa) — a IA está pausada e uma pessoa está respondendo.
(perfil) ao lado do nome — é o nome que veio do WhatsApp do contato, ainda não confirmado pela IA.

A lista se atualiza sozinha a cada poucos segundos — você não precisa recarregar a página.

Pedidos que chegam pelo cardápio

Se você usa o app Minha Loja, um pedido montado no cardápio público também chega aqui: o cliente confirma enviando, no WhatsApp, uma mensagem com um código curto (algo como #K7QP2). Essa conversa aparece na lista normalmente — mesmo em conta grátis, sem plano pago — e o pedido em si fica registrado na tela Pedidos, do app Minha Loja.

E agora?

Assuma uma conversa do bot