Evitar agendamentos sobrepostos

O AEX foi feito para nunca colocar dois clientes no mesmo encaixe do mesmo profissional. Aqui você entende como essa proteção funciona e como ajustar duração, intervalo entre clientes e antecedência para a sua rotina.

A proteção contra horários sobrepostos

Sempre que um agendamento é criado — pelo bot ou pelo painel — o AEX verifica, no exato momento de gravar, se aquele horário colide com outro do mesmo profissional. Se colidir, ele recusa:

Pelo bot, a IA percebe que o horário “acabou de ser ocupado” e oferece outro ao cliente.
Pelo painel, ao usar Novo agendamento, o aviso aparece e o horário não é criado.

Isso vale até quando dois clientes tentam marcar o mesmo horário ao mesmo tempo: só um consegue. Você nunca precisa conferir isso na mão.

A duração certa é o que segura tudo

A duração em minutos de cada serviço é o que define quanto tempo o horário ocupa na agenda. Se a duração estiver curta demais, o AEX acha que cabe mais gente do que cabe; se estiver longa demais, você perde encaixes.

Abra Configurar agenda.
No card Serviços, confira o valor em Duração (min) de cada serviço.

Intervalo depois do atendimento

Se você precisa de uma folga entre um atendimento e o próximo (limpar a estação, preparar a sala), use o intervalo após o atendimento:

Em Configurar agenda, no card Serviços, defina o Intervalo depois (min) do serviço.
Clique em Adicionar serviço (ou edite o serviço existente).

Com o intervalo definido, o AEX só oferece o próximo horário depois que essa folga passa. O cliente em si não “perde” tempo de atendimento — a folga entra só no cálculo de quando o próximo pode começar.

Antecedência mínima

Para evitar que o cliente remarque ou cancele em cima da hora, defina a antecedência mínima em Automações (app WhatsApp Bot, acessível pelo seletor de apps), no card Agendamento pelo bot. Abaixo desse limite, a IA não mexe no horário pela conversa e pede que o cliente fale com a equipe. Veja os detalhes em Lembretes automáticos de horário.

Horários no passado e fora do expediente

O AEX também nunca oferece horários que já passaram nem que caem fora do expediente do profissional. Horários só aparecem dentro das faixas de abertura e fechamento que você definiu — por isso vale manter o expediente de cada profissional sempre atualizado.

Confirmação

Com duração certa, intervalo ajustado e expediente atualizado, os horários oferecidos batem com a sua capacidade real e ninguém é marcado em cima de outro cliente.

E agora?

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