O que é a janela de 24 horas
A janela de 24 horas é uma regra da Meta para quem usa a API oficial do WhatsApp. Ela define quando você pode mandar uma mensagem livre para um cliente e quando precisa de um modelo aprovado. Entender isso evita que mensagens importantes deixem de ser entregues.
Como a janela funciona
Seção intitulada “Como a janela funciona”Toda vez que um cliente te manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela, você (e a IA) podem responder com qualquer texto, imagem ou documento, à vontade.
Passadas as 24h sem o cliente escrever de novo, a janela fecha. A partir daí, a Meta não entrega mais mensagens de texto livre para aquele cliente — só modelos de mensagem aprovados.
O que é um modelo de mensagem
Seção intitulada “O que é um modelo de mensagem”Um modelo de mensagem é um texto pré-aprovado pela Meta para reabrir uma conversa fora da janela de 24h. Pense em avisos como:
- “Olá! Seu pedido saiu para entrega.”
- “Lembrete: você tem um agendamento amanhã às 14h.”
Esses modelos precisam ser aprovados pela Meta antes de serem usados, e é o único formato aceito quando a janela está fechada.
E na conexão por QR Code?
Seção intitulada “E na conexão por QR Code?”Na conexão por QR Code não há janela de 24h: ela funciona como o WhatsApp Web. Em compensação, ela não usa modelos de mensagem, então não é o canal indicado para quem precisa avisar clientes proativamente fora de uma conversa em andamento. Se esse é o seu caso, considere a API oficial da Meta.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Sabendo como a janela funciona, você entende por que algumas mensagens proativas usam modelos aprovados — e por que responder rápido, dentro das 24h, mantém a conversa simples e livre.