Por que a IA respondeu errado e como corrigir
Quando a IA responde algo errado, incompleto ou “não sei”, quase sempre o motivo é uma só coisa: ela não tinha a informação certa, ou tinha mas não a encontrou. Este guia ajuda você a achar a causa e corrigir.
Passo 1: reproduza no Playground
Seção intitulada “Passo 1: reproduza no Playground”Antes de mudar qualquer coisa, abra o Playground — no seletor de apps, escolha WhatsApp Bot e, no menu lateral, em Conhecimento (IA) — e digite a mesma pergunta que deu errado. O resultado já entrega o diagnóstico:
- Olhe a etiqueta da resposta: Respondeu com a base, Respondeu sem usar a base ou Usou mensagem de fallback.
- Olhe os Trechos recuperados: a informação certa aparece? Está marcada como Usado ou Abaixo do limiar?
Esses dois sinais apontam direto para a correção certa.
Passo 2: escolha a correção pelo sintoma
Seção intitulada “Passo 2: escolha a correção pelo sintoma”A IA inventou ou chutou um dado (preço, horário, endereço)
Seção intitulada “A IA inventou ou chutou um dado (preço, horário, endereço)”A informação não estava no conhecimento. Cadastre-a:
- Dados fixos do negócio (endereço, horário, entrega, pagamento) vão no Perfil do negócio.
- Para uma resposta exata, crie uma pergunta e resposta.
- Preço, descrição e disponibilidade de produto vão no catálogo: Minha Loja → Cardápio → Produtos. Com uma assinatura ativa, o AEX reindexa o produto para a IA automaticamente ao salvar; sem plano, o produto é salvo mas a IA não chega a conhecê-lo.
A IA respondeu genérico (“não tenho essa informação”)
Seção intitulada “A IA respondeu genérico (“não tenho essa informação”)”O conhecimento existe? Se não, adicione uma fonte ou uma FAQ. Se a pergunta se repete com clientes reais, ela vai aparecer na Análise de Lacunas — trate por lá.
A resposta certa aparece nos trechos, mas marcada como “Abaixo do limiar”
Seção intitulada “A resposta certa aparece nos trechos, mas marcada como “Abaixo do limiar””A informação existe, mas a IA a considerou pouco parecida com a pergunta. O jeito mais confiável de resolver é criar uma pergunta e resposta específica, escrita do jeito que o cliente perguntaria. FAQs são tratadas com prioridade pela IA.
A IA prometeu algo que você não faz
Seção intitulada “A IA prometeu algo que você não faz”Vá ao Perfil do negócio e preencha O que não fazemos com a restrição (ex.: “Não fazemos reservas”). Essa lista impede a IA de prometer o que você não oferece.
A IA misturou informações velhas com novas
Seção intitulada “A IA misturou informações velhas com novas”Você atualizou um arquivo ou o site, mas a IA continua respondendo o antigo. Vá em Fontes e arquivos, abra o menu ⋯ da fonte e clique em Reindexar — ou exclua e adicione de novo.
Passo 3: ajustar o “limiar” (quando nada mais resolve)
Seção intitulada “Passo 3: ajustar o “limiar” (quando nada mais resolve)”O limiar de similaridade é a nota mínima para um trecho ser usado. Se ele estiver muito alto, a IA ignora informação boa; se muito baixo, ela usa trechos irrelevantes. Use as Opções avançadas do Playground para experimentar valores e ver o efeito.
Passo 4: confirme a correção
Seção intitulada “Passo 4: confirme a correção”Volte ao Playground e teste a pergunta de novo. A etiqueta deve mudar para Respondeu com a base e a resposta certa aparecer marcada como Usado.