Como a IA conduz um pedido do início ao fim

Com as vendas pelo bot ligadas, a inteligência artificial (IA) conduz o cliente da escolha do produto até o pagamento dentro da própria conversa do WhatsApp. Ela consulta o seu catálogo, monta o pedido, soma o frete e gera a cobrança — você acompanha tudo pelo painel.

A regra de ouro: a IA nunca inventa nada

A IA não cria preço, produto, disponibilidade nem frete. Tudo vem do que você cadastrou:

O preço sai sempre do catálogo, nunca de um palpite da IA.
O frete vem da configuração da sua loja (taxa de entrega e frete grátis acima de um valor).
Produtos indisponíveis ou sem estoque não são oferecidos.

Como funciona, passo a passo

O cliente pede um produto pelo WhatsApp (ex.: “quero 2 pizzas grandes”).
A IA busca no seu catálogo, confirma o item, a variação (ex.: tamanho Grande) e a quantidade.
Ela pergunta se é entrega ou retirada. Na entrega, coleta o endereço e soma o frete da loja (ou zera, se o pedido passar do valor de frete grátis). Na retirada, o frete é zero.
A IA pergunta a forma de pagamento entre as que você habilitou (PIX, cartão por link, ou formas na entrega como dinheiro e maquininha).
Ela mostra o resumo — itens, frete e total — e espera o cliente confirmar.
Depois do “ok”, a IA fecha o pedido. Em pagamento online, gera o PIX (copia-e-cola e QR Code) ou o link do cartão. Em pagamento na entrega, só registra a forma escolhida.

Quando o pedido veio do cardápio

Se o cliente já montou o carrinho sozinho no seu cardápio online e confirmou pelo WhatsApp, a IA (com plano ativo) retoma esse pedido em vez de recomeçar do zero: ela carrega o resumo com os itens, adicionais e observações que ele já escolheu — não pergunta de novo o que ele quer pedir — e segue direto para confirmar a entrega e o pagamento, exatamente como no passo 3 em diante do fluxo acima. Sem plano ativo, esse mesmo pedido cai em Pedidos como aberto e é você quem conduz entrega e pagamento na mão (veja Como o pedido do cardápio chega até você).

Quando a IA passa para um atendente

Se o cliente escolher “combinar o pagamento” ou se não houver provedor configurado, a IA passa a conversa para atendimento humano em vez de cobrar sozinha. Você assume na aba de conversas.

Freios que você controla

Pedido mínimo: se o pedido não alcança o mínimo, a IA avisa quanto falta antes de fechar.
Pausar loja agora: em Automações, essa “chave de pânico” mantém a IA conversando, mas impede que novos pedidos sejam fechados (item esgotou, fila cheia).

Pronto! Com o catálogo e o pagamento configurados, a IA atende, vende e cobra sozinha — e você só acompanha os pedidos chegando.

E agora?

Cadastre seus produtos com fotos, variações e estoque