Mensagens proativas e a janela de 24 horas
Mensagem proativa é quando você começa a conversa — um lembrete, um aviso, uma novidade — em vez de só responder. No AEX isso é feito na página Envios, e o WhatsApp impõe uma regra que você precisa conhecer: a janela de 24 horas.
A janela de 24 horas, em português claro
Seção intitulada “A janela de 24 horas, em português claro”- Quando um cliente te envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela você responde o que quiser, com texto livre.
- Passadas as 24 horas sem o cliente escrever de novo, o WhatsApp só deixa você mandar um modelo de mensagem — um texto pré-aprovado pela Meta (também chamado de “template”).
- No canal API oficial da Meta (a partir do plano Profissional), enviar fora da janela com modelo tem custo por mensagem. No canal QR Code, essa cobrança não se aplica do mesmo jeito.
Por isso os Envios sempre usam modelos: assim a mensagem chega mesmo que a janela já tenha fechado.
O que é um modelo de mensagem
Seção intitulada “O que é um modelo de mensagem”Um modelo é um texto fixo que pode ter espaços para preencher, escritos como {{1}}, {{2}} e assim
por diante. Exemplo: Olá {{1}}, sua consulta é amanhã às {{2}}. Na hora do envio você informa os
valores (“Maria”, “15h”) e o AEX monta o texto final.
Cadastrar um modelo
Seção intitulada “Cadastrar um modelo”- No menu lateral, em Automação, abra Envios.
- Clique na aba Modelos e depois em Cadastrar modelo.
- Em Nome na Meta, use exatamente o nome aprovado (ex.:
lembrete_consulta). - Informe o idioma (ex.:
pt_BR). - No corpo, escreva o texto e use
{{1}},{{2}}… em sequência para os campos variáveis. Para cada um, dê um rótulo que ajude você a lembrar o que preencher (ex.: “Nome do cliente”). - Salve. O modelo aparece com o status Ativo.
Programar um envio
Seção intitulada “Programar um envio”- Ainda em Envios, na aba Agendamentos, clique em Agendar envio.
- Escolha o Modelo — uma prévia do texto aparece na tela.
- Em Telefone do contato, digite o número com DDI e DDD, só números (ex.:
5511999998888). - Preencha o valor de cada variável do modelo.
- Em Enviar em, escolha a data e a hora (no horário do seu navegador).
- Clique em Agendar.
O envio entra na lista como Agendado. Quando chegar a hora, o status muda para Enviando e depois Enviado. Se algo der errado, ele fica como Erro — passe o mouse sobre a etiqueta para ver o motivo. Enquanto está Agendado, você pode usar Cancelar.