Testar a IA no Playground

O Playground é o seu campo de testes: você pergunta como um cliente perguntaria e vê na hora a resposta da IA — sem enviar nada no WhatsApp e sem afetar o atendimento real.

Playground do AEX para testar as respostas da IA antes de ativar

Por que testar antes

Depois de preencher o perfil, cadastrar perguntas e adicionar fontes, o Playground confirma se a IA realmente entendeu. Você descobre buracos no conhecimento antes que um cliente real descubra.

Como testar uma pergunta

No seletor de apps, escolha WhatsApp Bot. No menu lateral, em Conhecimento (IA), abra Playground.
No campo Pergunta do cliente, escreva como o cliente perguntaria.
Clique em Testar (ou use Ctrl/⌘ + Enter).

Em segundos aparece a Resposta do bot numa bolha estilo WhatsApp, junto com os detalhes do que a IA usou.

Lendo o resultado

Abaixo da resposta, uma etiqueta diz como a IA chegou nela:

Respondeu com a base — usou o seu conhecimento (o ideal).
Respondeu sem usar a base — não achou nada relevante e respondeu de forma genérica.
Usou mensagem de fallback — a IA estava indisponível no momento do teste.

Mais abaixo, em Trechos recuperados, você vê os pedaços do seu conhecimento que a IA encontrou. Cada trecho mostra a similaridade (o quanto combina com a pergunta) e uma etiqueta: Usado (em verde) ou Abaixo do limiar (esmaecido, ignorado na resposta).

Quando a resposta não for boa

Clique no 👎 para registrar que a resposta foi ruim (ajuda você a acompanhar).
Clique em Criar FAQ a partir desta pergunta para abrir o cadastro de uma resposta já com a pergunta preenchida.

Opções avançadas (opcional)

Em Opções avançadas você pode experimentar dois ajustes só para o teste:

Limiar de similaridade — a nota mínima para um trecho ser usado. Mais alto = mais exigente.
Trechos a recuperar — quantos trechos a IA busca antes de aplicar o limiar.

Esses valores valem apenas para a simulação atual e não mudam o atendimento real.

E agora?

Descobrir o que falta com a Análise de Lacunas