Minhas mensagens não estão chegando
Se o cliente manda mensagem e não recebe resposta, quase sempre é uma destas causas. Verifique na ordem abaixo — a primeira que estiver errada costuma ser o problema.
1. A conexão está no ar?
Seção intitulada “1. A conexão está no ar?”Sem conexão ativa, a IA não recebe nem responde nada.
- No seletor de apps, selecione WhatsApp Bot; no menu lateral, em Configuração do bot, abra Conexão WhatsApp.
- Confira o cartão central: ele precisa mostrar Conectado e atendendo.
- Se mostrar Desconectado, refaça a ligação.
Veja como em Reconectar quando o WhatsApp cair.
2. A janela de 24 horas está aberta?
Seção intitulada “2. A janela de 24 horas está aberta?”Isto vale só para o plano Profissional (API oficial da Meta). Se o cliente não escreve há mais de 24 horas, a Meta bloqueia mensagens livres — só passa um modelo de mensagem aprovado.
Se a falta de resposta acontece quando você tenta iniciar a conversa (e não quando o cliente escreve), o problema é a janela.
Veja como contornar em Não consigo enviar mensagem (janela de 24h fechada).
3. A assinatura está ativa?
Seção intitulada “3. A assinatura está ativa?”Uma assinatura pendente ou cancelada pode pausar o atendimento.
- No menu lateral, em Conta, abra Assinatura.
- Confira se o status está Ativa (ou Em teste).
- Se estiver Pagamento pendente, regularize o pagamento.
Detalhes em Gerenciar a assinatura e a forma de pagamento.
4. A IA tem o que responder?
Seção intitulada “4. A IA tem o que responder?”Às vezes a mensagem chega, mas a IA responde “não sei” ou nada útil — e parece que “não chegou”. Isso é falta de conhecimento, não falta de conexão.
Se for esse o caso, veja A IA está respondendo errado ou inventando.
Faça um teste rápido
Seção intitulada “Faça um teste rápido”- Do seu celular pessoal, envie uma mensagem para o número conectado ao AEX.
- Acompanhe em Atendimento → Conversas: a mensagem deve aparecer e a IA responder em segundos.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Passando pelos quatro pontos acima, você localiza onde a mensagem trava — conexão, janela, assinatura ou conhecimento — e corrige direto na fonte.