Ler o funil de pedidos do seu cardápio

Em Minha Loja → Cardápio → Página pública, ao lado do card de visitas e cliques, fica o card Funil de pedidos — ele mostra, dos últimos 7 dias, quantas pessoas avançaram do “abri o cardápio” até o “mandei o pedido pelo WhatsApp”.

Ver na prática

As 4 etapas

O funil tem quatro barras, nesta ordem:

1. Visitas — quantas vezes o cardápio foi aberto.
2. Carrinho — quantas vezes algo foi adicionado ao carrinho.
3. Checkout — quantas vezes o cliente abriu a tela de revisar o carrinho antes de enviar.
4. Pedido — quantas vezes o cliente apertou “Enviar pedido” e o carrinho virou um rascunho pronto pra ir ao WhatsApp.

Sob cada barra (a partir da segunda), o card mostra a taxa de conversão em relação à etapa anterior, e no rodapé a conversão total: visita → pedido.

“Checkout” é só o nome da etapa — não existe pagamento no site

Apesar do nome, a etapa Checkout não é uma finalização de compra: o AEX não pede endereço, CPF, cartão nem Pix na sua página pública. É só a tela em que o cliente revisa o carrinho antes de enviar. “Checkout” é o rótulo técnico que ficou no painel — não tome como sinal de que o cliente pagou ou terminou uma compra online.

O que “Pedido” conta de verdade

Este é o ponto que mais confunde: a etapa Pedido do funil não conta pedidos confirmados — ela conta carrinhos enviados. O evento é registrado no instante em que o seu sistema cria o rascunho a partir do carrinho do cliente (o que acontece assim que ele toca em “Enviar pedido”), antes de o WhatsApp sequer abrir no celular dele. Se depois disso o cliente:

• fechar o WhatsApp sem apertar enviar,
• apagar o #código da mensagem,
• ou simplesmente desistir,

o rascunho nunca vira um pedido de verdade em Pedidos — mas ele já contou na etapa “Pedido” do funil. Por isso o número desta etapa pode ser maior do que a quantidade de pedidos que você de fato vê na tela Pedidos. Isso não é bug nem contagem duplicada: é a diferença entre “o cliente montou e enviou o carrinho pelo site” (o que o funil mede) e “a mensagem chegou no seu WhatsApp com o código” (o que promove o pedido — veja Como o pedido do cardápio chega até você).

Lendo as quedas

Cada degrau do funil sugere uma causa diferente:

• Visita sem carrinho — o cliente olhou o cardápio e não gostou do que viu: revise preços, fotos e a organização das seções.
• Carrinho sem checkout — ele começou a montar o pedido mas parou antes de revisar: pode ser frete alto, item esgotado no meio do caminho, ou só uma dúvida que não foi tirada.
• Checkout sem pedido — ele chegou a revisar o carrinho, mas não apertou “Enviar pedido” (ou apertou e não mandou a mensagem no WhatsApp). Essa é a causa nº 1 de “meu pedido não chegou” — veja Meu pedido do cardápio não chegou.

Quando aparece ”—”

Se não há visitas (ou nenhuma etapa anterior) suficientes pra calcular uma taxa, o card mostra ”—” em vez de uma conta que não faz sentido (como dividir por zero). E, como carrinho e checkout contam cada ação — não cada pessoa —, um cliente que mexe várias vezes no carrinho pode empurrar a barra dele para além de 100% da visita; o card trava a exibição em 100% pra não virar um número estranho.

Relação com o card de visitas e cliques

Ao lado do funil fica o card Visitas e cliques, que soma views e cliques por canal (WhatsApp, Site, Instagram, Telefone) — leia mais em Ativar a Página pública (o link na bio). Os dois cards usam a mesma janela de 7 dias, mas medem coisas diferentes: aquele é sobre como as pessoas chegam até você; o funil é sobre o que elas fazem depois de chegar no cardápio.

E agora?

Você já percorreu a trilha inteira do cardápio: como montá-lo, ligar os pedidos, o que o cliente vê e como ler os números. Para voltar ao mapa geral, veja Seu cardápio digital que aceita pedido. Se o dia a dia é mais sobre acompanhar cada pedido em si, veja Acompanhar e gerenciar pedidos.

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