Boas práticas para não ser bloqueado pelo WhatsApp

O WhatsApp protege quem usa: se muita gente bloqueia ou denuncia o seu número, ele pode limitar ou até banir a sua conta. Esta página reúne os cuidados para usar o AEX com tranquilidade e manter o número saudável.

As regras de ouro

Só escreva primeiro para quem espera ouvir de você. Mande mensagens proativas para clientes que já te procuraram ou autorizaram contato — nunca para listas compradas.
Respeite a janela de 24 horas. Fora dela, use sempre um modelo de mensagem aprovado, como o AEX já faz nos Envios. Entenda em Mensagens proativas e a janela de 24 horas.
Personalize. Mensagens com o nome e dados da pessoa parecem (e são) atendimento, não spam.
Não exagere na frequência. Evite mandar a mesma coisa repetidas vezes ou disparar para muita gente no mesmo instante. Em campanhas, espalhe os horários.
Facilite o “não quero mais”. Se alguém pedir para parar de receber, pare. Respeitar o opt-out reduz denúncias, que são o que mais derruba número.

Cuidados ao começar

Número novo aquece devagar. Se acabou de conectar, comece com poucos contatos por dia e vá aumentando conforme as pessoas respondem.
Conteúdo honesto. Nada de promessas falsas, links suspeitos ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp.
Deixe a IA atender bem. Um Perfil do negócio completo faz a IA responder com clareza, o que reduz frustração e denúncias. Veja Perfil do negócio.

Se o número for limitado

No plano Essencial (QR Code), reduza o volume na hora e foque em responder quem te procura. Se cair a conexão, veja como religar em Conectar pelo QR Code.
No plano Profissional, acompanhe a qualidade do número no painel da Meta e respeite os limites de envio da sua conta.

E agora?

O que são automações e quando usar