Descobrir o que falta com a Análise de Lacunas
A página Lacunas da base mostra as perguntas reais que seus clientes fizeram e que a IA não conseguiu responder bem. É o melhor lugar para manter o conhecimento vivo: você descobre o que falta e corrige na hora.
O que conta como lacuna
Seção intitulada “O que conta como lacuna”Sempre que a IA tropeça numa pergunta, ela registra o motivo. Uma lacuna aparece quando a IA:
- Respondeu sem contexto — não achou nada relevante no seu conhecimento.
- Usou fallback — não conseguiu responder e recorreu à mensagem padrão.
- Baixa similaridade — encontrou trechos, mas pouco parecidos com a pergunta.
As perguntas parecidas são agrupadas, para você ver de uma vez quantas vezes aquele assunto apareceu.
Como usar
Seção intitulada “Como usar”- No seletor de apps, escolha WhatsApp Bot. No menu lateral, em Conhecimento (IA), abra Lacunas.
- Escolha o período no filtro (últimos 7, 30, 90 dias ou todo o período).
- Ordene pela coluna Ocorrências para ver primeiro o que mais se repete.
- Clique numa linha para abrir o detalhe.
No detalhe você vê todas as ocorrências (como cada cliente perguntou) e os trechos recuperados pela IA naquele momento — útil para entender por que ela errou.
Transformar a lacuna em resposta
Seção intitulada “Transformar a lacuna em resposta”No detalhe da lacuna (ou no menu ⋯ da linha), clique em Criar FAQ a partir desta pergunta. O cadastro de uma nova pergunta e resposta abre já com a pergunta preenchida — você só escreve a resposta.
Depois de tratar uma lacuna, organize a lista:
- Marcar como tratada — quando você já criou a resposta.
- Ignorar — quando não for relevante (ex.: alguém mandou só “oi”).
- Restaurar — devolve uma lacuna dispensada para a lista.
Ligue Incluir dispensadas para rever o que já foi tratado ou ignorado.
Acompanhar e exportar
Seção intitulada “Acompanhar e exportar”Os cartões no topo somam as perguntas distintas, o total de ocorrências e quantas já foram dispensadas. Para analisar com calma fora do painel, clique em Exportar CSV.
Como saber que deu certo
Seção intitulada “Como saber que deu certo”Quando você cria respostas para as lacunas, elas param de reaparecer no atendimento. Uma lista vazia significa que a IA está respondendo bem no período.