Lembretes automáticos de horário
O AEX manda um lembrete pelo WhatsApp antes do horário marcado, com a opção de o cliente confirmar ou remarcar respondendo na própria conversa. Isso reduz faltas sem você precisar lembrar ninguém.
Como o lembrete funciona
Seção intitulada “Como o lembrete funciona”- 24h antes do horário o AEX envia um lembrete automaticamente. Esse lembrete é sempre enviado.
- A mensagem pede que o cliente responda SIM para manter ou REMARCAR para escolher outro horário.
- Quando o cliente responde, a IA confirma ou oferece novos horários livres na hora.
Você não precisa fazer nada para o lembrete de 24h funcionar: ele é agendado sozinho assim que o horário é marcado. Se você remarcar o agendamento, o lembrete é reprogramado para o novo horário.
Ligar o segundo lembrete (~3h antes)
Seção intitulada “Ligar o segundo lembrete (~3h antes)”Para um lembrete extra mais perto do horário:
- No seletor de apps, mude para WhatsApp Bot e abra Automações (grupo Automação).
- No card Agendamento pelo bot, ligue a chave 2º lembrete (~3h antes).
- Clique em Salvar.
Por que às vezes o lembrete “não é enviado”
Seção intitulada “Por que às vezes o lembrete “não é enviado””Na página Agenda, alguns horários mostram o estado do lembrete (agendado, enviado ou não enviado). Um lembrete pode ser suprimido quando, no canal API oficial da Meta, ele cairia fora da janela de 24 horas e o modelo de mensagem ainda não está aprovado. Nesse caso o AEX não envia, para não falhar — e o agendamento continua valendo normalmente.
Limitar remarcar e cancelar em cima da hora
Seção intitulada “Limitar remarcar e cancelar em cima da hora”Você decide até quando o cliente pode remarcar ou cancelar sozinho pela conversa:
- No seletor de apps, mude para WhatsApp Bot e abra Automações (grupo Automação).
- No card Agendamento pelo bot, ajuste Antecedência p/ remarcar/cancelar (em minutos).
- Clique em Salvar.
Perto demais do horário (abaixo da antecedência definida), a IA não remarca nem cancela pelo bot e pede que o cliente fale com a equipe. Use 0 para não impor limite. Esse limite vale só para o cliente: pelo painel, sua equipe altera qualquer horário a qualquer momento.
Confirmação
Seção intitulada “Confirmação”Com tudo ligado, cada cliente recebe o lembrete combinado e você vê na página Agenda quando ele foi enviado e se o cliente confirmou.