Meu pedido do cardápio não chegou

Quando um cliente monta um carrinho no seu cardápio público e o pedido não aparece na sua tela de Pedidos, quase sempre é uma destas causas. Verifique na ordem abaixo.

1. O cliente não apertou “Enviar” no WhatsApp — causa nº1, de longe

Montar o carrinho e tocar em “Enviar pedido” no site só abre o WhatsApp com uma mensagem pronta — não manda nada sozinho. Se o cliente fechar o WhatsApp sem realmente apertar enviar ali dentro, o pedido nunca existe para você; o que sobra é só um rascunho no site, que ninguém vê no painel.

Antes de investigar qualquer outra causa, confirme com o cliente se ele realmente enviou a mensagem. Veja o passo a passo completo em O que seu cliente vê e como ele faz o pedido.

2. A mensagem foi enviada, mas sem o código

A mensagem pronta termina com um código curto (#K7QP2). É por esse código que o sistema reconhece o pedido e o promove automaticamente para a sua lista de Pedidos. Se o cliente editou o texto e apagou essa parte antes de enviar, a promoção automática não acontece — mesmo que a mensagem com os itens tenha chegado normalmente na sua conversa.

Nesse caso, monte o pedido manualmente na tela de Pedidos com os itens que o cliente descreveu. Veja mais em Como o pedido do cardápio chega até você.

3. Já se passaram mais de 2 horas

O rascunho do carrinho não fica pendurado para sempre: ele expira automaticamente depois de cerca de 2 horas sem a mensagem de confirmação. Se o cliente demorou para enviar e passou desse prazo, o código já não vale mais — ele precisa montar o carrinho de novo no cardápio.

4. “Aceitar pedidos” está desligada, ou o WhatsApp está desconectado

Duas situações diferentes, com sintomas diferentes:

“Aceitar pedidos pelo cardápio” desligada — o cliente nem vê botão de carrinho ou de pedido no seu cardápio; a página funciona só como leitura. Confira a chave em Minha Loja → Cardápio → Página pública, veja Ligar “Aceitar pedidos pelo cardápio”.
WhatsApp desconectado — se a chave estiver ligada mas o número não estiver conectado, o cliente recebe um aviso ao tentar enviar o pedido, informando que a loja ainda não conectou o WhatsApp. Confira em WhatsApp Bot → Configuração do bot → Conexão WhatsApp.

5. O item esgotou entre montar o carrinho e enviar

Se um produto ficar indisponível ou esgotado depois que o cliente já tinha colocado no carrinho, o sistema recusa o envio daquele carrinho na hora de criar o rascunho — o cliente recebe um aviso e precisa refazer o pedido sem o item que esgotou.

6. O pedido chegou, mas não imprimiu

Se o pedido já está em Pedidos, com número e tudo, o problema não é mais de recebimento — é de impressão. Veja Imprimir pedidos (impressora térmica ou comum).

E agora?

Passando pelos pontos acima você localiza em qual etapa o pedido travou — envio, código, prazo, conexão ou estoque — e resolve direto na causa.