Como o pedido do cardápio chega até você
Depois que o cliente aperta “Enviar pedido” no WhatsApp (veja O que seu cliente vê e como ele faz o pedido), é assim que esse pedido chega até você, em Minha Loja → Vendas → Pedidos.
Ver na práticaCarrinho enviado ainda não é pedido
Seção intitulada “Carrinho enviado ainda não é pedido”Enquanto o cliente está montando o carrinho no seu cardápio, nada existe no seu painel — é só uma tela aberta no navegador dele. Mesmo depois de tocar em “Enviar pedido”, o que existe até ali é um rascunho: o carrinho foi validado e guardado, mas ele só vira um pedido de verdade quando a mensagem chega no seu WhatsApp.
A primeira mensagem com o código promove o pedido
Seção intitulada “A primeira mensagem com o código promove o pedido”O texto que o cliente manda termina com um código curto de 5 caracteres, no formato #K7QP2. Assim
que essa mensagem chega no seu número, o sistema reconhece o código e promove o rascunho
automaticamente: o status vira aberto e o pedido passa a aparecer em Pedidos.
Esse passo é determinístico e não passa pela IA — não depende de plano pago nem de o bot estar respondendo. É também só nesse momento que o número do pedido é gerado: um carrinho que o cliente monta e nunca envia não consome um número, então a numeração dos seus pedidos não fica com buracos por causa de carrinhos abandonados.
Como reconhecer um pedido vindo do cardápio
Seção intitulada “Como reconhecer um pedido vindo do cardápio”Na lista de Pedidos, um pedido nascido no seu cardápio público traz um selo Web e, quando o cliente informou, o nome dele — mesmo antes de qualquer troca de mensagem manual. É a forma de diferenciar, de relance, o que veio sozinho pelo site do que você ou a IA montaram na conversa.
O rascunho expira em cerca de 2 horas
Seção intitulada “O rascunho expira em cerca de 2 horas”Se a mensagem com o código nunca chegar — o cliente desistiu, fechou o WhatsApp, ou só não enviou mesmo — o rascunho não fica pendurado para sempre. Ele expira automaticamente depois de aproximadamente 2 horas e nunca aparece na sua lista de Pedidos (que só mostra pedidos com número, ou seja, já promovidos). Se o cliente aparecer depois disso, ele precisa montar o carrinho de novo.
Grátis você conduz na mão; no plano pago o bot retoma
Seção intitulada “Grátis você conduz na mão; no plano pago o bot retoma”O que acontece depois da promoção depende do seu plano:
- Grátis: o pedido cai em Pedidos como aberto e para por aí — combinar entrega e forma de pagamento com o cliente é com você, pela conversa do WhatsApp.
- Plano pago: o bot já reconhece que aquele pedido veio do cardápio e retoma a conversa com o resumo pronto, sem pedir para o cliente redigitar os itens, seguindo o fluxo de venda pelo chat.
Veja a comparação completa em Cardápio grátis × bot que fecha o pedido sozinho.
E agora?
Seção intitulada “E agora?”Para entender de onde vêm os números de visitas, carrinho e pedido que aparecem no seu painel, veja Ler o funil de pedidos do seu cardápio.