Quando usar "a combinar" e passar para um atendente
Nem toda venda precisa de cobrança automática. Com a opção A combinar, a IA reconhece a hora de passar a conversa para um atendente humano fechar o pagamento. Este artigo mostra quando e como usar.
Quando faz sentido
Seção intitulada “Quando faz sentido”- Você ainda não conectou um provedor de pagamento e quer fechar tudo no braço.
- Você aceita um meio que o AEX não cobra sozinho (boleto combinado, transferência, pagamento na entrega).
- Você quer manter a cobrança automática, mas ter a saída de falar com um humano quando precisar.
Opção 1: sem cobrança automática
Seção intitulada “Opção 1: sem cobrança automática”- No app Minha Loja, no menu lateral, em Vendas, abra Pagamento.
- No cartão Forma de recebimento, abra a lista Provedor e escolha A combinar (atendente).
- Clique em Salvar.
A partir daí, em vez de gerar PIX, a IA avisa o cliente que vai transferir para um atendente e passa a conversa para um humano combinar o pagamento.
Opção 2: junto com a cobrança automática
Seção intitulada “Opção 2: junto com a cobrança automática”- Com um provedor real selecionado, vá até Métodos oferecidos ao cliente.
- Marque Combinar com atendente, além do PIX (e do cartão, se usar).
- Clique em Salvar.
Assim a IA oferece o pagamento automático e, quando o cliente prefere outra forma, transfere para um humano.