A IA está respondendo errado ou inventando
Quando a IA responde algo errado, incompleto ou “não sei”, o motivo quase sempre é um só: ela não tinha a informação certa — ou tinha, mas não a encontrou. Veja como achar a causa e corrigir.
Primeiro: reproduza no Playground
Seção intitulada “Primeiro: reproduza no Playground”Não mude nada antes de entender o que aconteceu. O Playground mostra como a IA respondeu e por quê, sem mandar nada no WhatsApp.
- No menu, em Conhecimento (IA), abra Playground.
- No campo Pergunta do cliente, digite a mesma pergunta que deu errado.
- Clique em Testar.
- Leia a etiqueta da resposta e os Trechos recuperados logo abaixo.
Esses dois sinais apontam direto para a correção certa.
Ache a causa pelo sintoma
Seção intitulada “Ache a causa pelo sintoma”A IA inventou ou chutou um dado (preço, horário, endereço)
Seção intitulada “A IA inventou ou chutou um dado (preço, horário, endereço)”A informação não estava no conhecimento. Cadastre-a:
- Dados fixos (endereço, horário, entrega, pagamento) vão no Perfil do negócio.
- Para uma resposta exata, palavra por palavra, crie uma pergunta e resposta.
A IA respondeu genérico (“não tenho essa informação”)
Seção intitulada “A IA respondeu genérico (“não tenho essa informação”)”Falta conhecimento. Adicione uma fonte (arquivo, texto ou site) ou uma pergunta e resposta com o dado que faltou.
A resposta certa aparece nos trechos, mas marcada como “Abaixo do limiar”
Seção intitulada “A resposta certa aparece nos trechos, mas marcada como “Abaixo do limiar””A informação existe, mas a IA a achou pouco parecida com a pergunta. O jeito mais confiável de resolver é criar uma pergunta e resposta específica, escrita do jeito que o cliente perguntaria — as perguntas e respostas têm prioridade na busca.
A IA prometeu algo que você não faz
Seção intitulada “A IA prometeu algo que você não faz”No Perfil do negócio, preencha o campo O que não fazemos com a restrição (ex.: “Não fazemos reservas”). Isso impede a IA de prometer o que você não oferece.
A IA respondeu com informação velha
Seção intitulada “A IA respondeu com informação velha”Você atualizou um arquivo ou o site, mas a IA insiste no antigo. Vá em Fontes e arquivos, abra o menu ⋯ da fonte e clique em Reindexar — ou exclua e adicione de novo.
Confirme a correção
Seção intitulada “Confirme a correção”Volte ao Playground e teste a mesma pergunta. A etiqueta deve mudar para Respondeu com a base e o trecho certo aparecer marcado como Usado.
Resultado
Seção intitulada “Resultado”Em vez de “consertar a IA” no escuro, você descobre exatamente o que faltava e corrige na fonte — perfil, pergunta e resposta ou fonte — e confirma na hora.