Filtrar Minhas conversas e organizar o inbox
As três abas no topo da lista de conversas ajudam você a focar no que importa: ver tudo, atacar a fila de quem aguarda atendimento ou cuidar só das conversas que são suas.
As três abas
Seção intitulada “As três abas”- No menu lateral, em Atendimento, abra Conversas.
- No topo da lista, escolha uma das abas:
- Todas — todas as conversas, com quem aguarda atendimento sempre no topo.
- Aguardando (n) — só quem precisa de uma pessoa. O número é o tamanho da fila.
- Minhas — só as conversas atribuídas a você.
A aba escolhida fica marcada e a lista se ajusta na hora.
Quando usar cada uma
Seção intitulada “Quando usar cada uma”- Use Aguardando como sua fila de trabalho: comece o dia por ela e vá zerando.
- Use Minhas quando a equipe divide o atendimento — você vê só o que é da sua responsabilidade.
- Use Todas para ter a visão completa, inclusive das conversas que a IA está resolvendo sozinha.
Carregar mais conversas
Seção intitulada “Carregar mais conversas”A lista mostra as mais recentes primeiro. Se precisar ver as antigas, role até o fim e clique em Carregar mais.