Lista "Não perturbe" (opt-out)
Quando um contato pede para não receber mais mensagens, o AEX registra o pedido sozinho — sem você precisar fazer nada — e passa a recusar qualquer envio automático para ele. É a lista Não perturbe.
Ver na práticaO que aciona a lista
Seção intitulada “O que aciona a lista”O AEX reconhece a mensagem quando ela é, sozinha, uma destas palavras ou frases (maiúsculas, minúsculas, com ou sem acento e pontuação — tudo dá no mesmo):
- parar / pare
- sair
- stop
- descadastrar / descadastre
- cancelar inscrição
- cancelar mensagens
- remover meu número
- não quero receber mensagens / não quero mais receber mensagens
- para de me mandar mensagem
O casamento é pela mensagem inteira, nunca por um pedaço dela. “Quero sair do grupo” ou “não vou parar de comprar com vocês” não acionam a lista — só a mensagem exata conta.
O que a pessoa recebe
Seção intitulada “O que a pessoa recebe”Assim que o pedido é reconhecido, o AEX responde uma única vez:
Pronto! Você não vai mais receber mensagens automáticas nossas. Se mudar de ideia, é só falar com a gente por aqui.
O que para de ser enviado
Seção intitulada “O que para de ser enviado”Um contato na lista Não perturbe deixa de receber:
- Campanhas e envios agendados (aba Agendamentos de Envios) — o agendamento é recusado antes mesmo de ser criado.
- Lembrete de agenda (aviso 24h antes do horário marcado).
- Avisos automáticos de pedido (por exemplo, confirmação de pagamento).
Se a pessoa fizer um novo pedido ou agendamento depois de ter pedido silêncio, os avisos daquele pedido ou agendamento específico voltam a valer normalmente — como se ela tivesse reaberto o contato ao interagir de novo, e não faz sentido represar um aviso que ela mesma está esperando.
O que continua funcionando
Seção intitulada “O que continua funcionando”Pedir silêncio não é bloqueio de atendimento:
- A IA continua respondendo normalmente quem escreve para você, mesmo que a pessoa já esteja na lista Não perturbe. O opt-out só impede o AEX de puxar conversa; quem escreve sempre é respondido.
- No inbox, quando você assume a conversa manualmente (handoff), o envio manual para um contato da lista só é recusado se ele não escreveu nada desde que pediu silêncio. No instante em que ele manda uma nova mensagem, essa restrição cai.
Onde ver a lista no painel
Seção intitulada “Onde ver a lista no painel”No app WhatsApp Bot, grupo Automação, abra Envios e vá para a aba Não perturbe. Para cada contato aparecem o telefone (mascarado, revelável sob clique), a origem do pedido (mensagem do próprio contato ou adicionado no painel), o motivo e a data.
Quem pode reativar um contato
Seção intitulada “Quem pode reativar um contato”Só o dono da conta vê e usa o botão Reativar na lista — membros da equipe podem consultar quem está na lista, mas não podem tirar ninguém dela. Reativar reabre o contato a mensagens automáticas.